Hur fungerar bästa pris-garantin?

I den här artikeln

• Vårt löfte
• Vad behöver jag för att få en återbetalning med bästa pris-garantin?
• Hur får jag en återbetalning med bästa pris-garantin?
• Vad händer efter att jag har begärt en återbetalning?

Vårt löfte

Vi är så säkra på våra Prime-priser att om du hittar något billigare inom 24 timmar efter att du har bokat ditt flyg eller hotell hos oss, kommer vi att återbetala dig dubbla skillnaden.

Vad behöver jag för att få en återbetalning med bästa pris-garantin?

För att få din återbetalning måste du vara Prime-medlem och den konkurrerande leverantörens (flygbolag eller hotell) erbjudande  måste matcha vårt erbjudande enligt följande kriterier:

• Samma reseinformation, inklusive:

  • flygnummer och resplan

  • in- och utcheckningsdatum,

  • flygplatser/destination

  • typ av passagerare och antal personer på resan (t.ex. antal vuxna, barn eller spädbarn)

  • biljettyp och tilläggsvillkor (bagage, sittplatsval, måltider/drycker som ingår osv.) och klass (till exempel Economy, Business osv.) eller rumstyp.

• Samma avbokningspolicy.

•   Samma valuta och betalningsmetod som användes.

Begränsningar

Du är inte berättigad till en återbetalning om

• du är anställd på eDreams ODIGEO.
• det konkurrerande erbjudandet kommer från ett annat eDreams ODIGEO-varumärke (t.ex. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages)
• du inte är Prime-medlem.
• det konkurrerande erbjudandet ingår i ett lojalitetsprogram.
• du inte kan visa bevis för ett eller flera av kriterierna ovan (t.ex. om boendetyp inte specificeras).
• dina skärmdumpar inte visar tid/datum för när de togs, eller det sista bokningssteget (innan bokningen slutförs).
• vi har anledning att tro att det tillhandahållna beviset har förfalskats eller manipulerats.

Vi förbehåller oss rätten att kontrollera de uppgifter som lämnats, på den angivna webbplatsen, inom 24 timmar efter att du har skickat in din begäran om prisgaranti. Om vi inte kan hitta bevis på ett sådant erbjudande kan ditt anspråk avvisas.

Denna bästa pris-garanti gäller endast flyg och hotell, och gäller inte för någon annan typ av bokning (t.ex. hyrbil, hotell + flyg osv.).

Din återbetalning kommer att vara dubbla skillnaden mellan priset på det konkurrerande erbjudandet och din Prime-bokning, masen är begränsad till högst 80 % av det totala priset för din Prime-bokning.

Från tid till annan kan vi erbjuda en bästa pris-garanti med ett högre återbetalningsbelopp (till exempel tre gånger skillnaden eller mer). Dessa erbjudanden är tidsbegränsade och kan endast utnyttjas av Prime-medlemmar en gång per år. Du måste uppfylla kriterierna ovan och ha varit Prime-medlem utan avbrott i över 30 dagar för att vara berättigad till dessa specialerbjudanden.

Hur får jag en återbetalning med bästa pris-garantin?

Använd det här formuläret för att skicka in din begäran inom de första 24 timmarna efter att du bokat ditt Prime-flyg eller hotell på Opodos webbplats.

1. Skriv ”Begäran om bästa pris-garanti för flyg” eller ”Begäran om bästa pris-garanti för hotell” i ämnesfältet.
2. Välj ”Begäran” i rullgardinsmenyn ”Kontaktorsak” och välj sedan ”Bästa pris-garanti” i fältet ”Kategori” som följer.
3. Lägg till en kort beskrivning av den konkurrerande leverantörens erbjudande och länken till det.
4. Bifoga skärmdumpar av både vårt erbjudande och det konkurrerande erbjudandet (inklusive alla avgifter och skatter) som visar alla kriterier som anges ovan.

Vad händer efter att jag har begärt en återbetalning?

Om vi har fått all nödvändig information kommer vi att kontrollera att det konkurrerande erbjudandet uppfyller villkoren ovan. Om det gör det påbörjar vi behandlingen av din återbetalning.

Återbetalningsbeloppet kommer att vara dubbla skillnaden mellan det lägre priset och det du betalade, vilket vi sätter in på det bankkonto som du använde för att göra din bokning. Betalningen kommer att utföras efter att hotellvistelsen har slutförts och validerats.

Observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.