I den här artikeln
-
-
Du kan alltid kontrollera statusen för din bokning genom att logga in på Hantera min bokning och ange ditt tiosiffriga boknings-ID och din e-postadress.
Bokningar bekräftas normalt omedelbart efter betalning. Så snart transaktionen är slutförd får du ett bekräftelsemejl med alla dina hotelldetaljer. Om du inte hittar det, kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp, eftersom våra mejl kan hamna där.
Bokning bekräftad
Om din bokning är bekräftad får du ett bekräftelsemejl med alla dina hotelldetaljer. Kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar det.
Bokningsförfrågan behandlas
Vi kan inte alltid bekräfta en bokning omedelbart. Det kan bero på att vi väntar på bekräftelse från leverantören.
I vilket fall som helst skickar vi alltid ett mejl till dig med information om hur det går med din bokningsförfrågan. Vid behov ringer vårt kundsupportteam upp dig med en uppdatering.
Bokningsförfrågan inte bekräftad
I det osannolika fallet att vi inte kan bekräfta din bokningsförfrågan händer följande:
Vi skickar ett mejl till dig som förklarar varför vi inte kunde bekräfta din bokning. Det kan bero på följande orsaker:
- Tjänsterna du försökte boka är inte längre tillgängliga.
- Ditt pris ändrades och vi kunde inte bekräfta din förfrågan till priset du valde.
- Det uppstod ett problem med din betalningsmetod.
Vi återbetalar sedan hela beloppet för din bokningsförfrågan, och du får välja hur du vill ta emot det:
Via den ursprungliga betalningsmetod du använde. Beroende på din bank kommer din återbetalning att finnas tillgänglig på ditt konto inom 7 dagar. Om du fortfarande inte har fått den efter denna period råder vi dig att kontakta din bank direkt.
Obs: Denna information gäller för bokningar med 10–12 siffror. Om din bokning har ett annat format, se ditt bekräftelsemejl där du hittar information om hur du kontaktar din hotellleverantör.