Om ditt incheckade bagage försvinner, blir försenat eller skadas ansvarar flygbolaget för att ersätta din förlust.
Om du fortfarande befinner dig på flygplatsen ska du anmäla förlusten hos flygbolaget eller dess representant och fylla i en skadeanmälan. Bagageservicedisken är ofta belägen i bagagehämtningshallen. Om du redan har lämnat flygplatsen bör du anmäla förlusten till flygbolaget så snart som möjligt, dock inom högst sju dagar.
Vid försenat bagage har flygbolaget normalt upp till 21 dagar på sig att hitta ditt bagage och returnera det till dig.
Flygbolaget bör stå för rimliga utgifter för viktiga tillhörigheter som toalett- och basartiklar. Du måste behålla alla kvitton och din anmälan till flygbolaget. Efter 21 dagar betraktas bagaget som förlorat. Vid ersättningsanspråk måste du bifoga en lista med de tillhörigheter som saknas (med kvitton om möjligt).